商品の交換・返品について

【サイズ交換について】

下記の1〜4の項目に当てはまる商品に限り、靴のサイズ変更を、1回のみ送料無料で承ります。

※セール・アウトレット商品、サポーター、インソール、ソックス、ケア用品、備品の交換は対象外となります。

1. 試着は室内のみで、靴底が削れてなく、汚れていない
2. お届け時と同様の状態で、タグや箱も揃っている
3. 当店に希望する交換品のサイズの在庫がある（サイトでご確認ください）
4. 交換品の商品が、注文した商品と同一品番である

※サイズ交換後の再交換の往復送料は、お客様ご負担となります。

【サイズ交換の流れ】

1. 商品到着日より8日以内に（eshop@rakuhodou.com）までごご連絡ください。
○ メール題名を「サイズ交換希望」としてください。
○ メール本文に以下の内容をご記入ください。
・ご注文番号　・商品名　・ご注文者氏名　・ご注文時のお電話番号　・ご希望のサイズ　・交換理由

2. メールを確認後、在庫確認の上交換のご案内を差し上げます。
※ご連絡のない交換は受け付けておりません。必ずEメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。

3. 在庫確保できる場合は交換手続きをさせていただきますので、着払いにて商品の返送をお願いします。（メールに記載の交換期限までに弊社に届かない場合、自動キャンセルとさせていただきます）
ご返送いただいた元商品が弊店に到着後、検品を行った後に交換品のお届け手続きをいたします。

【返品について】

思っていたのとイメージが違った・足型にぴったり合わなかった、などのお客様都合による返品の際は、返品送料、代引き手数料、ご返金の際の振込手数料は、お客様ご負担となります。
銀行振込でご購入いただいた返品の場合、お支払い合計から、お客様の銀行口座に振込をする際にかかる振込手数料を差し引いた金額を、返金いたします。
代金引換でご購入いただいた返品の場合、お支払い合計から、お客様ご指定の銀行口座に振込をする際にかかる振込手数料と代引き手数料330円を差し引いた金額を、返金いたします。
※不良品の際は、返品送料、代引き手数料、ご返金の際の振込手数料は当店で負担させて頂きます。

また、下記のいずれかに当てはまる場合は、返品不可となります。

• 実際に使用・着用した商品
• 商品返却時に弊店にて行う検査の結果、お客様のご責任によるキズ、汚れ、あるいはご使用の痕跡が認められる商品
• 商品開封後、お手元にてキズまたは破損が生じた商品
• 商品の付属品等に破損や汚れ、紛失等がある商品
• 幅伸ばしなど、フィット感調整を行った商品
• お届け完了から8日以上経過した商品
• セール・アウトレット品など、返品・交換出来ない旨を案内している商品
• お客様主観で不良品と断定された商品【不良品か否かの判断は弊店基準に基づき行います】

【返品の流れ】

1. 商品到着日より8日以内に下記の要項を（eshop@rakuhodou.com）までご連絡ください。
○ メール題名を「返品希望」としてください。
○ メール本文に以下の内容をご記入ください。
・ご注文番号　・商品名　・ご注文者氏名　・ご注文時のお電話番号　・返品理由

2. メールを確認後、弊店から改めて返品のご案内を差し上げます。
ご連絡のない返品はお受けいたしかねます。必ずEメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。

なお、楽歩堂 e-shopにてご購入いただいた商品を、楽歩堂実店舗でご返品・ご交換することはできません。

【不良品について】

使用直後の破損、不良品又はご注文の商品と異なる商品が届いた際は、8日以内に弊店までご連絡ください。返品の送料は弊店が負担いたします。

【返品に関する免責】

返品のお申し込みは、必ず楽歩堂 e-shop（当サイトeshop.rakuhodou.com）がご案内する［返品お申し込み方法］にてお申し込み下さい。また、返品商品のご返送は、必ず楽歩堂 e-shop（当サイトeshop.rakuhodou.com）がご案内する返品先へご返送下さい。楽歩堂実店舗では返品、交換は受け付けておりません。

※上記以外の方法での返品申し込み、ならびに商品の返送につきましては、返品を承りかねる場合がございます。また、楽歩堂 e-shop（当サイトeshop.rakuhodou.com）のご案内する返品方法で商品をご返送いただきましても、当ウェブショップにて返品商品の弊店到着が確認できない場合は、返品を承りかねる場合がございます。 ※返品商品をご返送いただいた際の「配送伝票」は、楽歩堂 e-shop（当サイトeshop.rakuhodou.com）より返品が完了するまで必ず保管していただきますようお願いいたします。