外反母趾や開張足、偏平足などのお悩みに優しい靴、サンダルの楽歩堂 e-shop

商品の交換・返品について

サイズ・カラー交換について

靴のサイズと色の変更は、1回に限り交換を承ります。
※セール・アウトレット品、サポーター、インソール、ケア用品、備品の交換は対象外となります。

以下の項目をご確認の上、商品到着日より8日以内に(eshop@rakuhodou.com)までご連絡ください。

【以下の場合はサイズ・カラー交換できません】
  1. 返品・交換をお受けできない商品
  2. 交換品の在庫がない場合
  3. 一度サイズ・カラー交換をした場合
  4. すでに返品申込みの場合
  5. ご注文時にギフトラッピングを利用した場合
  6. ご注文時に同商品・同サイズの商品を複数個注文した場合
  7. 交換商品と元商品が異なる場合

【サイズ交換の流れ】

1.商品到着日より8日以内に(eshop@rakuhodou.com)までご連絡いただく
○ メール題名を「交換希望」としてください。
○ メール本文に以下の内容をご記入ください。
・ご注文番号 ・ご注文者氏名 ・ご注文時のお電話番号 ・ご希望のサイズもしくはカラー ・交換理由

2.メールを確認後、在庫確認の上交換のご案内を差し上げます。
※ご連絡のない交換は受け付けておりません。必ずEメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。

3.在庫確保できる場合は交換手続きをさせていただきますので、お届け時に同封されている交換・返品用着払い伝票にて商品の返送をお願いします。(メールに記載の交換期限までに弊社に届かない場合、自動キャンセルとさせていただきます)
ご返送いただいた元商品が弊社に到着後、検品を行った後に交換品のお届けて続きをいたします。

【返品の場合】

商品のお届けから8日以内に下記の要項を(eshop@rakuhodou.com)までご連絡ください。
○ メール題名を「返品希望」としてください。
○ メール本文に以下の内容をご記入ください。
 ・ご注文番号 ・ご注文者氏名 ・ご注文時のお電話番号 ・ご希望の商品   ・返品理由

確認後、当店から改めて返品のご案内を差し上げます。
ご連絡のない返品はお受けいたしかねます。必ずEメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。

【返品・交換をお受けできない商品】

  • お届けから8日を超過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • お客様が試着等で汚された・傷・シワなどの変形や汚れ、靴底に傷・汚れがついた商品
  • タバコ等の匂いがついた商品
  • お届け後、洗濯、修理、クリーニング等された商品
  • 商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、紐などで付属している下げ札等)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • セール商品、アウトレット商品
  • 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
  • レビュー投稿でポイント抽選機能をご利用いただいた場合

なお、楽歩堂 e-shopにてご購入いただいた商品を、楽歩堂実店舗でご返品・ご交換することはできません。

返品に関する免責

返品のお申し込みは、必ず楽歩堂 e-shop(当サイトeshop.rakuhodou.com)がご案内する[返品お申し込み方法]にてお申し込み下さい。また、返品商品のご返送は、必ず楽歩堂 e-shop(当サイトeshop.rakuhodou.com)がご案内する返品先へご返送下さい。楽歩堂実店舗では返品、交換は受け付けておりません。

※上記以外の方法での返品申し込み、ならびに商品の返送につきましては、返品を承りかねる場合がございます。また、楽歩堂 e-shop(当サイトeshop.rakuhodou.com)のご案内する返品方法で商品をご返送いただきましても、当ウェブショップにて返品商品の当社到着が確認できない場合は、返品を承りかねる場合がございます。 ※返品商品をご返送いただいた際の「配送伝票」は、楽歩堂 e-shop(当サイトeshop.rakuhodou.com)より返品が完了するまで必ず保管していただきますようお願いいたします。

返品送料

破損、不良品又はご注文の商品と異なる商品が届いた際は、返品送料、交換品の送料は弊店が 負担いたします。

サイズの交換、注文間違いや、お気にめさない等、お客様都合による返品の際は、返品送料、振込手数料はお客様負担となります。 

不良品について

破損、不良品又はご注文の商品と異なる商品が届いた際は、8日以内に弊店までご連絡ください。
返品送料、交換品の送料は弊店が負担いたします。返品商品確認後7日以内に商品を再発送いたします。