ご利用ガイド

ご注文時のメールアドレスについて

通常、ご注文いただいてから、数分以内にお客様がご登録されたアドレス宛に自動配信メールが送られます。

その後、当店より正式な受注メールをお送りしております。

メールが届かないという方は、ご自分宛のメール設定をご確認の上、当店までご連絡ください。

携帯電話では、迷惑メール防止のため、受け取れるメールに制限がかかっている場合があります。

ご注文時の連絡先メールアドレスに、携帯電話のメールアドレスを入力される場合、弊社からのメールを受け取れるよう、お使いの携帯電話のメールフィルター設定を行ったいただく必要があります。

必ずご注文前に『携帯メールフィルタの解除』を行ってください。

恐れ入りますが、設定方法についてはご利用の携帯会社へお問い合せください。

配送・送料について

郵便事業株式会社
お買上げ商品代金10,000円以上で送料無料となります。

ー お届け先別配送料表 ー
【関東・信越】(600円) 群馬県、東京都、神奈川県、茨城県、栃木県、埼玉県、千葉県、山梨県、長野県、新潟県
【中部・北陸】(600円) 福井県、石川県、富山県、静岡県、愛知県、岐阜県、三重県
【東北】(600円) 青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県
【関西】(850円) 滋賀県、奈良県、京都府、大阪府、兵庫県、和歌山県
【中国・四国】(900円)鳥取県、岡山県、島根県、広島県、山口県、 香川県、徳島県、愛媛県、高知県
【九州】(1,050円) 福岡県、佐賀県、宮崎県、長崎県、大分県、熊本県、鹿児島県
【北海道】(1,000円) 北海道
【沖縄】(1,150円) 沖縄県

※ お受取り辞退・ご不在など、お客様のご都合により荷物が戻ってきた場合の返送料はお客様にご負担頂きます。 

支払い方法について

クレジットカード支払い

VISA、ダイナース、マスターカードでのカード決済が可能です。 
銀行振込
■ジャパンネット銀行
ビジネス営業部 005
普通貯金 1239625
カ)ラクホドウオンラインショップ

■東和銀行
高崎北支店 033
普通預金 3051552
株式会社楽歩堂 楽歩堂靴店
代金引換
【業者】ゆうパック
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計+送料(商品代金10,000円以上で無料)+代引手数料(それぞれ税込)
代引手数料:商品代金30,000円未満で324円(税込)。商品代金30,000円以上で代引手数料無料。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。  
Yahoo!ウォレット
Yahoo!ウォレットで登録したクレジットカードでのお支払いが可能です。 


交換・返品について

商品の交換・返品について

サイズ・カラー交換について

靴のサイズと色の変更は、1回に限り交換を承ります。
※サポーター、インソール、ケア用品、備品の交換は対象外となります。

以下の項目をご確認の上、商品到着日より8日以内に(eshop@rakuhodou.com)までご連絡ください。

【以下の場合はサイズ・カラー交換できません】
  1. 返品・交換をお受けできない商品
  2. 交換品の在庫がない場合
  3. 一度サイズ・カラー交換をした場合
  4. すでに返品申込みの場合
  5. ご注文時にギフトラッピングを利用した場合
  6. ご注文時に同商品・同サイズの商品を複数個注文した場合
  7. 交換商品と元商品が異なる場合
【サイズ交換の流れ】

1.商品到着日より8日以内に(eshop@rakuhodou.com)までご連絡いただく
○ メール題名を「交換希望」としてください。
○ メール本文に以下の内容をご記入ください。
・ご注文番号 ・ご注文者氏名 ・ご注文時のお電話番号 ・ご希望のサイズもしくはカラー ・交換理由

2.メールを確認後、在庫確認の上交換のご案内を差し上げます。
※ご連絡のない交換は受け付けておりません。必ずEメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。

3.在庫確保できる場合は交換手続きをさせていただきますので、お届け時に同封されている交換・返品用着払い伝票にて商品の返送をお願いします。(メールに記載の交換期限までに弊社に届かない場合、自動キャンセルとさせていただきます)
ご返送いただいた元商品が弊社に到着後、検品を行った後に交換品のお届けて続きをいたします。

【返品の場合】

商品のお届けから8日以内に下記の要項を(eshop@rakuhodou.com)までご連絡ください。
○ メール題名を「返品希望」としてください。
○ メール本文に以下の内容をご記入ください。
 ・ご注文番号 ・ご注文者氏名 ・ご注文時のお電話番号 ・ご希望の商品   ・返品理由

確認後、当店から改めて返品のご案内を差し上げます。
ご連絡のない返品はお受けいたしかねます。必ずEメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。

【返品・交換をお受けできない商品】
  • お届けから8日を超過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • お客様が試着等で汚された・傷・シワなどの変形や汚れ、靴底に傷・汚れがついた商品
  • タバコ等の匂いがついた商品
  • お届け後、洗濯、修理、クリーニング等された商品
  • 商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、紐などで付属している下げ札等)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • セール商品、アウトレット商品
  • 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
  • レビュー投稿でポイント抽選機能をご利用いただいた場合

なお、楽歩堂 e-shopにてご購入いただいた商品を、楽歩堂実店舗でご返品・ご交換することはできません。

返品に関する免責

返品のお申し込みは、必ず楽歩堂 e-shop(当サイトeshop.rakuhodou.com)がご案内する[返品お申し込み方法]にてお申し込み下さい。また、返品商品のご返送は、必ず楽歩堂 e-shop(当サイトeshop.rakuhodou.com)がご案内する返品先へご返送下さい。楽歩堂実店舗では返品、交換は受け付けておりません。

※上記以外の方法での返品申し込み、ならびに商品の返送につきましては、返品を承りかねる場合がございます。また、楽歩堂 e-shop(当サイトeshop.rakuhodou.com)のご案内する返品方法で商品をご返送いただきましても、当ウェブショップにて返品商品の当社到着が確認できない場合は、返品を承りかねる場合がございます。 ※返品商品をご返送いただいた際の「配送伝票」は、楽歩堂 e-shop(当サイトeshop.rakuhodou.com)より返品が完了するまで必ず保管していただきますようお願いいたします。
返品送料
破損、不良品又はご注文の商品と異なる商品が届いた際は、返品送料、交換品の送料は弊店が 負担いたします。

サイズの交換、注文間違いや、お気にめさない等、お客様都合による返品の際は、返品送料、振込手数料はお客様負担となります。 
不良品について
破損、不良品又はご注文の商品と異なる商品が届いた際は、8日以内に弊店までご連絡ください。
返品送料、交換品の送料は弊店が負担いたします。返品商品確認後7日以内に商品を再発送いたします。
 

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お支払い方法
  • 代金引換
    【業者】ゆうパック
    【備考】
    ●お支払総額は以下の通りです。
    商品代金合計+送料(商品代金10,000円以上で無料)+代引手数料(それぞれ税込)
    代引手数料:商品代金30,000円未満で330円(税込)。商品代金30,000円以上で代引手数料無料。
    ●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
  • クレジットカード支払い
    VISA、ダイナース、マスターカードでのカード決済が可能です。
  • 銀行振込
    ■ジャパンネット銀行
    ビジネス営業部 005
    普通貯金 1239625
    カ)ラクホドウオンラインショップ

    ■東和銀行
    高崎北支店 033
    普通預金 3051552
  • Yahoo!ウォレット
    Yahoo!ウォレットで登録したクレジットカードでのお支払いが可能です。
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配送について
  • 郵便事業株式会社
    お買上げ商品代金10,000円以上で送料無料となります。

    —お届け先別配送料表—
    【関東・信越】(600円) 群馬県、東京都、神奈川県、茨城県、栃木県、埼玉県、千葉県、山梨県、長野県、新潟県
    【中部・北陸】(600円) 福井県、石川県、富山県、静岡県、愛知県、岐阜県、三重県
    【東北】(600円) 青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県
    【関西】(850円) 滋賀県、奈良県、京都府、大阪府、兵庫県、和歌山県
    【中国・四国】(900円)鳥取県、岡山県、島根県、広島県、山口県、 香川県、徳島県、愛媛県、高知県
    【九州】(1,050円) 福岡県、佐賀県、宮崎県、長崎県、大分県、熊本県、鹿児島県
    【北海道】(1,000円) 北海道
    【沖縄】(1,150円) 沖縄県

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不良品・返品について

商品がお手元に届きましたらすぐに、ご注文内容と違いがないかご確認ください。
※ 複数回に分けてご注文いただいた場合、別々のお届けとなることがあります。
商品の品質には万全の注意を期しておりますが、万一破損・不良品または注文と異なる商品が届いた際は、8日以内にメールにて弊店までご連絡ください。返品送料、交換商品の送料は弊店が負担いたします。必ず商品到着後8日以内にご連絡ください。

不良品・返品についての詳細はこちら
お問い合わせ
  • ■ お問い合わせの際はこちらまでご連絡下さい
  • TELL: 08074782900(作業中出られないことが多いため、お問合せはメールにてお願いいたします。また折返しお電話することもできません。ご了承ください)
  • MAIL: eshop@rakuhodou.com